Cisco Support – Kosten senken, ohne Qualität oder Funktion zu beeinträchtigten

Das häufigste Wartungsprodukt des Cisco Supports ist das Cisco SMARTnet Service welches aus drei Grundbausteinen besteht.

• Hardware Support und Reparatur inklusive Ersatzteile Service
• Software-Support und Upgrade Service
• TAC Support

Die Kombination aus Cisco Partner Shared Support (PSS) und unserem eigenen Professional Service ermöglicht exakt die selbe Leistung, aber zu einem deutlich günstigeren Preis. Diese Produkte nennen wir SmartHWW. Und so funktioniert es.

Cisco Partner Shared Support (PSS) ist eine praxisbezogene Alternative zu Cisco SmartNet. Sie wurde speziell für Kunden entwickelt, die Cisco-Hardware in Ihrer IT-Infrastruktur integriert haben und einen aktiven Support- und Wartungsvertrag mit einem Wartungs-Experten, wie uns, haben wollen. Das Produkt setzt sich aus zwei Elementen zusammen. Dem Professional Service des Wartungs-Spezialisten und dem Cisco Partner Shared Support, der von Cisco zugekauft wird. Im Professional Service sind der Hardware- und Software-Support mit eigenen Zertifizierten Cisco Technikern enthalten, sowie die gesamte Lager-, Logistik-Kette für alle Ersatzteile. Im Cisco PSS sind das Software Upgrade Service und der Zugang zum TAC Support enthalten.

So können Kunden auch weiter Ihren Cisco Connection Online (CCO) Account für Software Downloads und Tools nutzen, um auf dem letzten Stand zu bleiben, haben aber die Sicherheit die besten Cisco Techniker bei einer Störung vor Ort zu haben. Alles in Allem ist die Leistung somit gleichzusetzen mit einem klassischen Cisco SMARTnet, mit dem Unterschied, dass sich der Kunde seine Cisco zertifizierten Techniker im Störungsfall selbst aussuchen kann. Durch unsere Spezialisierung auf Cisco Support und unsere Skalierung können wir auch deutlich günstigere Preise anbieten und Sie sparen bis zu 50%.

Viele Unternehmen, die Cisco Router oder Cisco Switches nutzen, kaufen nach dem Garantieablauf immer noch die Support Produkte des Herstellers direkt. Hier erhoffen sie sich eine besonders zuverlässige Lösung. Doch stimmt diese Annahme nicht immer. Denn in vielen Fällen kann ein herstellerunabhängiger Dienstleister die Probleme mit Ihrem Netzwerk deutlich besser beheben.Während Cisco lediglich einzelne Geräte wartet, kümmern wir uns um das gesamte Netzwerk. Das ist sehr wichtig, da in vielen Fällen sehr unspezifische Symptome auftreten. Wenn einfach ein Router oder ein Switch ausfällt, ist die Diagnose – und damit die Wartung – sehr einfach. Sollte das Problem jedoch darin bestehen, dass die Übertragungsgeschwindigkeit langsamer als gewohnt ist oder dass es gelegentlich zu kleinen Aussetzern kommt, ist es deutlich schwieriger das Problem aufzuspüren. Unsere Techniker verfügen genau in diesem Bereich über jahrelange Erfahrung und  finden diese Fehler sehr schnell. Mit einer hohen Dichte von Cisco zertifizierten Field Engineers, 2nd und 3rd Level Technikern, ist die Reparatur und die Wiederherstellung Ihrer Netzwerk Infrastruktur ein leichtes. Neben der hochwertigen Qualität bieten wir Ihnen noch einen weiteren Vorteil. Unsere Wartungsdienstleistungen sind durch das Nutzen der eigenen Ressourcen erheblich günstiger als entsprechende Lösungen beim Hersteller. Die Kosteneinsparung beträgt dabei bis zu 50 Prozent.

Ein Ausfall des Netzwerks beeinträchtigt in vielen Betrieben die komplette Produktion. Die finanziellen Folgen sind erheblich. Um die Verluste zu minimieren, sieht unser Service-Level-Agreement (SLA) genau definierte Bearbeitungszeiten vor. Unser Cisco Support ist rund um die Uhr für Sie da. Die vor Ort Technikerantrittszeiten liegen bei bis zu vier Stunden. Besonders wichtig ist, dass wir auf Wunsch auch garantierte Instandsetzungszeiten von bis zu vier Stunden anbieten. Software-Support und Downloads sind über den Partner Shared Support (PSS) abgedeckt.

Um Router, Switches und andere Elemente des Netzwerks zu warten, sind in vielen Fällen Ersatzteile notwendig. Stehen diese nicht sofort zur Verfügung, kann sich die Netzwerk Wartung deutlich verzögern. Leider sind die Zulieferer in diesem Bereich nicht immer allzu zuverlässig. Daher haben wir unser eigenes Lager mit eigenen Ressourcen eingerichtet. An über 40 Standorten in Deutschland, Österreich und Schweiz halten wir alle Ersatzteile, die für die verschiedenen Geräte von Cisco erforderlich sind bereit. Genau wie unser Support ist auch unser Lager an 24 Stunden pro Tag erreichbar, sodass alle Komponenten sofort zur Verfügung stehen. Daher können wir stets eine unverzügliche Reparatur zusagen. Doch damit nicht genug. Wir verfügen außerdem über qualifizierte Logistiker, die gewährleisten, dass jedes Ersatzteil schnell an seinem Bestimmungsort eintrifft.

In der Infromations Technologie zählt die Hardware von Netzwerken zu den Produkten mit der höchsten Lebensdauer. Das liegt daran, dass in diesem Bereich die Anforderungen nur geringfügig angestiegen sind. Office-Switches verfügten bereits vor 15 Jahren über Gigabit-Ports. Bis heute sind die Schnittstellen fast aller Notebooks und Desktop-PCs über dieses Niveau nicht hinausgekommen. Natürlich kam es auch hierbei zu gewissen Steigerungen, doch erfüllen selbst ältere Router und Switches die Anforderungen in einem gewöhnlichen Unternehmen problemlos. Daher besteht kein Grund für einen Wechsel. Wenn nun jedoch ein Defekt auftritt, kann es schwer werden, einen geeigneten Anbieter für die Wartung zu finden. Das liegt daran, dass die Hersteller die Produktion der Ersatzteile nach dem End of Life (EOL) einstellen. Dieser Zeitpunkt ist beispielsweise bei mehreren Geräten der beliebten Reihe Catalyst bereits erreicht. Wir füllen unser Lager rechtzeitig auf und können Ihre Geräte noch mindestens 10 bis 20 Jahre nach dem EOL warten.

Wenn Sie einen professionellen Partner für die Netzwerk Wartung suchen, dann bieten Ihnen unsere Produkte zahlreiche Vorteile:

• Professionelle Wartung des gesamten Netzwerks
• Cisco-zertifizierte Techniker Betreuung rund um die Uhr
• Schnelle Antritts- und Wartungszeiten
• Ersatzteillager für Hardwarewartung nach EOL
• Günstige Tarife: Kosteneinsparungen von bis zu 50 ProzentSie wollen mit Ihrem Unternehmen von diesen Vorzügen profitieren? Dann wenden Sie sich an uns. Wir kümmern uns gerne um Ihr Netzwerk.