Dell Garantie und Support: Pakete und Tipps

Wenn ein Dell Gerät defekt ist und sich die Frage nach der Garantie stellt, ist es wichtig, die verschiedenen Garanie- und Support-Pakete zu kennen. Um die Dell Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie zuvor klären, welches Paket für Ihre Hardware greift.

Wir stellen Ihnen hier die unterschiedlichen Support- und Garantiemöglichkeiten von Dell vor und zeigen Ihnen, wie Sie das für Ihr Gerät geltende Paket herausfinden können.

Die unterschiedlichen Arten der Dell Garantie

Dell bietet eine Reihe unterschiedlicher Varianten für Garantie und Support an. Damit kann jeder Kunde das für seine Ansprüche passende Paket auswählen – sei es ein Privatanwender zu Hause oder ein Unternehmen mit großem Rechenzentrum, das Premium-Support benötigt.

Je nach Dell Garantie- bzw. Support-Paket erhalten Sie bestimmte Leistungen, die sich hinsichtlich der Reaktionszeit, der Erreichbarkeit und weiterer Services unterscheiden.

Nachfolgend stellen wir die verschiedenen Dell Support-Pakete vor. Diese sind:

• Dell Basic Warranty / Basic Hardware Services
• Dell ProSupport
• Dell ProSupport Plus
• Dell ProSupport Flex
• Dell ProSupport Mission Critical

Dell Basic Warranty / Basic Hardware Services

Diese Garantie bietet grundlegenden Support für Hardware-Reparaturen und -Austausch. Sie umfasst die telefonische Problemdiagnose, technische Unterstützung per E-Mail und Chat sowie Vor-Ort-Support oder den Support in einem von Dell autorisierten Reparaturzentrum. Der telefonische Support ist während der örtlichen Geschäftszeiten verfügbar, außer an Wochenenden und Feiertagen. Technische Unterstützung per E-Mail und Chat ist ebenfalls verfügbar.

Zertifizierte Dell-Experten arbeiten bei der Fehlerbehebung mit den Kunden zusammen, um Hardwareprobleme zu lösen. Dies kann per Telefon, E-Mail, Chat oder Ferndiagnose erfolgen.

Je nach Art des Problems und der vom Kunden erworbenen Servicestufe stehen verschiedene Optionen zur Verfügung:

• Mail-In Service: Der Kunde sendet das Produkt an ein Dell Reparaturzentrum. Es gibt verschiedene Optionen für Versandmaterial und Versandkosten.
• Carry-In Service: Der Kunde bringt das Produkt zu einem Dell Reparaturzentrum.
• Collect and Return Service: Dell holt das Produkt ab und bringt es zu einem Reparaturzentrum.
• Vor-Ort-Service: Ein Techniker kommt zum Kunden, um das Gerät zu reparieren. Dies ist in der Regel am nächsten Werktag verfügbar, kann aber je nach Standort variieren

Der Dell Basic Support enthält keine Unterstützung für Softwareprobleme, Datenwiederherstellung, Konfiguration oder Optimierung des Systems.

Der Support für Akkus ist bei der Dell Basis-Garantie begrenzt: Akkus haben eine einjährige Basis-Hardware-Garantie, unabhängig von der Servicedauer des Geräts. Für einige Geräte können Akkus mit verlängertem Service bis zu drei Jahren erworben werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Techniker von Dell sowohl telefonisch als auch vor Ort bei der Fehlerbehebung zu unterstützen und deren Anweisungen zu befolgen. Er muss vor der Wartung alle Daten auf dem Gerät  sichern und alle vertraulichen Informationen entfernen. Dell übernimmt keine Haftung für Datenverlust.

Der Kunde muss zudem sicherstellen, dass er über die notwendige Software und die neuesten Updates verfügt, um den Support von Dell zu erhalten.

Dell ProSupport

Dell ProSupport ist ein umfassender Supportservice, der insbesondere Unternehmen dabei helfen soll, die Verfügbarkeit und Produktivität ihrer Hardware zu maximieren. Er geht über die grundlegende Hardware-Garantie hinaus und bietet eine Reihe von Funktionen, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind:

Direkter 24×7-Zugang zu ProSupport-Ingenieuren und -Technikern: Im Gegensatz zum Basic Support, der nur während der Geschäftszeiten verfügbar ist, bietet Dell ProSupport rund um die Uhr Support durch qualifizierte 1st Level Techniker. Das bedeutet schnelle Hilfe bei Problemen, unabhängig von der Tageszeit. Der 2nd und 3rd Level Support ist beim ProSupport Paket erst am nächsten Arbeitstag verfügbar.

Vor-Ort-Reparaturen am nächsten Werktag: Wenn ein Problem nicht per Fernzugriff behoben werden kann, sendet Dell am nächsten Werktag einen Techniker zum Kunden vor Ort und liefert geschäftskritische Ersatzteile, um das Problem zu beheben. Das minimiert Ausfallzeiten und sorgt für eine schnelle Wiederherstellung des Betriebs.

Proaktives Monitoring, einschließlich vorausschauender Hardware-Warnmeldungen mit automatischer Benachrichtigung: ProSupport nutzt die SupportAssist-Technologie von Dell, um potenzielle Hardwareprobleme proaktiv zu erkennen und den Kunden automatisch zu benachrichtigen. So können Probleme behoben werden, bevor sie zu Ausfällen führen. Die Monitoringlösung ist nicht für alle Geräteklassen verfügbar. In der Regel ist sie für Server und Storage Systeme vom Kunden aktivierbar. Bei Consumer-Systemen, wie Laptops, PCs oder Drucker ist das nicht möglich.

Dell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus ist die umfassendste Supportlösung von Dell. Sie bietet eine Kombination aus proaktiver, vorausschauender Unterstützung und Support im Falle von Problemen, um Unternehmen dabei zu helfen, die Verfügbarkeit und Produktivität ihrer Hardware zu maximieren.

ProSupport Plus nutzt KI-gesteuerte Technologie und Automatisierung, um Ausfallzeiten in der gesamten Hardware-Flotte zu vermeiden. Es bietet die umfassendsten Funktionen in einer einzigen Lösung, so dass keine separaten Services benötigt werden.

Kunden haben rund um die Uhr priorisierten Zugang zu Dell-Experten, die bei der Behebung von Problemen helfen können. Wenn ein Problem nicht per Fernzugriff gelöst werden kann, sendet Dell am nächsten Werktag einen Techniker zum Kunden, um das Problem vor Ort zu beheben.

Für Kunden mit mindestens 500 ProSupport Plus-Systemen wird ein dedizierter Service Account Manager bereitgestellt, der den Support koordiniert und optimiert.

ProSupport Plus deckt versehentliche Schäden ab, z. B. durch Herunterfallen, Verschütten von Flüssigkeiten und Überspannungen.

Das “Keep Your Hard Drive Service”, bei dem ihr eure Festplatte bei einem Defekt behalten dürft, ist beim ProSupport Plus gegen einen Aufpreis erhältlich.

Dell ProSupport Flex for PCs

Dell ProSupport Flex für PCs ist eine Support-Option, die Unternehmen flexible Möglichkeiten bietet, ihre interne IT-Abteilung bei der Verwaltung ihrer PCs zu unterstützen. Dieser Service richtet sich an qualifizierte Kunden.

Wie bei ProSupport und ProSupport Plus haben Kunden mit ProSupport Flex rund um die Uhr Zugriff auf qualifizierte Dell-Techniker, um schnelle Hilfe bei Problemen zu erhalten. Wenn eine Remote-Fehlerbehebung nicht möglich ist, schickt Dell am nächsten Werktag einen Techniker zum Kunden, um das Problem vor Ort zu beheben. Das minimiert Ausfallzeiten und stellt den Betrieb schnell wieder her.

Auch ProSupport Flex nutzt SupportAssist, um potenzielle Hardwareprobleme zu erkennen und den Kunden proaktiv zu benachrichtigen, bevor diese zu Ausfällen führen.

Ein dedizierter Service Account Manager koordiniert den Support und optimiert die Serviceerfahrung für den Kunden.

Darüber hinaus bietet ProSupport Flex zusätzliche kostenpflichtige Optionen für folgende Leistungen:

• Accidental Damage-Abdeckung: Deckt versehentliche Schäden ab, z. B. durch Herunterfallen, Verschütten von Flüssigkeiten und Überspannungen.
• Erweiterter Akku-Service: Bietet erweiterte Support-Optionen für den Akku des PCs.
• Keep Your Hard Drive: Ermöglicht es Kunden, die ausgetauschte Festplatte zu behalten.

Dell ProSupport Mission Critical

Dell ProSupport Mission Critical ist auf die schnellstmögliche Lösung von Problemen bei geschäftskritischen Systemen ausgerichtet.

Zu Dell ProSupport Critical gehört ein Vor-Ort-Service innerhalb von 2, 4 oder 8 Stunden. Dell garantiert die Vor-Ort-Bereitstellung von Ersatzteilen und/oder die Entsendung eines Technikers innerhalb des gewählten Zeitrahmens. Ein Vor-Ort-Service innerhalb von 2 Stunden wird für Desktops nicht angeboten, und die Verfügbarkeit kann je nach Land variieren.

Dell garantiert Hardwarereparaturen innerhalb von 6 Stunden rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Diese Garantie gilt allerdings nur für Fälle mit Schweregrad 1.

Bei Problemen mit dem Schweregrad 1 („Critical Situation Process“) prüft Dell den Vorfall und kann ihn durch das Dell Global Command Center als kritische Situation einstufen. Bei einem gemeldeten Vorfall mit Schweregrad 1 wird ein Techniker vor Ort entsandt, während gleichzeitig telefonisch Fehler behoben werden.

In kritischen Situationen, die durch Naturkatastrophen oder andere Ereignisse verursacht werden, die normalerweise nicht unter den Support fallen, beschleunigt Dell die Fertigung eines neuen Systems.

Proaktive Warnmeldungen helfen, potenzielle Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie die Systemverfügbarkeit beeinträchtigen.

Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen bietet Dell ProSupport Mission Critical auch neue Funktionen zur Remote-Unterstützung für Server mit proaktiver Systemverwaltung:

• „Phone Home“-Funktion: Automatische Erstellung von Support-Fällen mit vorgegebener Fehleranalyse, sodass Hardwarefehler gleichzeitig vom Kunden und dem technischen Support von Dell erkannt werden.
• Bestandstransparenz und Berichterstellung: Ein zentrales, webbasiertes Portal zur Verwaltung von Systemen, Serviceverträgen und Hardwarefehler-Warnmeldungen reduziert die Komplexität.
• Nachverfolgung von Serviceverträgen und Benachrichtigung bei Ablauf: Individuelle Benachrichtigungen vor Ablauf der Serviceverträge vermeiden unangenehme Überraschungen und senken Verwaltungskosten.
• Hardwareüberwachung und Warnmeldungen: Eine SaaS-Überwachungsverbindung informiert innerhalb von 5 Minuten über Hardwarefehler und steigert die Effizienz und senkt die Betriebskosten.
• Automatische Diagnose: Durch die Verbindung zu Dell werden Hardwarefehler erkannt und diagnostiziert, was eine schnellere Wiederherstellung und genauere Fehlerbehebung ermöglicht.
• Automatischer Support-Fall: Die proaktive Kommunikation von Dell beschleunigt die Problemlösung und umgeht die standardmäßige Fehlerbehebung

Durch den Einsatz von ProSupport Mission Critical können laut Dell Ausfallzeiten des Schweregrads 1 durchschnittlich um bis zu 22 Prozent reduziert werden.

In kritischen Situationen aktiviert das Dell Global Command Center das „CritSit-Verfahren“, um sicherzustellen, dass Spezialisten sofort einsatzbereit sind und der Kunde schnell wieder arbeiten kann. Zum CritSit-Verfahren gehören auch kontinuierliche Statusaktualisierungen nach Plan, damit der Kunde jederzeit auf dem neuesten Stand ist.

Wir von Hardwarewartung.com sind Dell EMC Partner und bieten auch Support-Optionen für Dell Hardware an, selbst wenn diese das End of Life (EOL) erreicht hat. Wir verfügen über eigene Ersatzteillager und können somit auch ältere Systeme warten, während Dell selbst sich eher auf den Verkauf neuer Hardware konzentriert.

Wie lange hat man bei Dell Garantie?

Für die meisten Geräte gilt die gesetzliche Garantiedauer (Gewährleistung). Sie beträgt zwei Jahre. Abgedeckt sind Herstellungsfehler sowie grundlegende Hardware-Probleme.

Dell bietet für manche Produkte eine Erweiterung der Herstellergarantie, die über die gesetzliche Garantiedauer hinausgeht. Dabei ist die Laufzeit der Garantie abhängig vom erworbenen Gerät und dem ausgewählten Support-Paket.

Was ist die Dell 4 Jahre Herstellergarantie?

Bei Dell erhält man für bestimmte Produkte eine Herstellergarantie mit einer Dauer von bis zu vier Jahren, die Sie optional erwerben können. Möglich sind neben den Standardgarantieleistungen zusätzliche Support-Optionen wie zum Beispiel eine erweiterte Erreichbarkeit und kürzere Reaktionszeiten. Auch eine nachträgliche Garantieverlängerung nach dem Kauf ist möglich.

Die Dell ProSupport-Pakete können mit verschiedenen Laufzeiten erworben werden – zum Beispiel auf fünf Jahre.

Dell Support nach EOL

Bei Hardwarewartung.com erhalten Sie Dell Support auch noch lange nach dem End of Life-Zeitraum (EOL). Wir verfügen über ein eigenes Lager und eine eigene Logistik, die es uns ermöglichen, Support auch sieben Jahre nach EOL und meist sogar weit darüber hinaus anzubieten. Ihr Vorteil: Sie haben geringere und berechenbare Kosten. Gleichzeitig ist dieser Ansatz im Vergleich zur Anschaffung neuer Hardware deutlich nachhaltiger.

Wie finde ich heraus, welche Garantie für mein Dell Gerät gilt?

Um das Garantie- oder Support-Paket für Ihr Dell-Gerät herauszufinden, benötigen Sie das siebenstellige Service Tag der Hardware. Rufen Sie dazu die Dell Support-Seite auf und geben dort das Service Tag in die Suchmaske ein.

Danach gelangen Sie auf eine Übersichtseite. Dort finden Sie folgende Informationen:

• Status Ihres Support-Pakets inklusive Laufzeit
• Treiber und Downloads
• Dokumentation
• Serviceereignisse
• Teile und Reparaturen

Für die dem Produkt zugeordneten Support-Services können Sie eine Datailseite mit verschiedenen Informationen aufrufen. Im folgenden Beispiel hat das Gerät, ein PowerEdge Server Modell R730, das Ende seiner Supportlaufzeit bereits erreicht.

Klicken Sie auf „Produktspezifikationen anzeigen“ um die Konfigurations-Details des Systems zu sehen. Durch die „Exportieren“ Funktion, können Sie diese auch herunterladen.

Klicken Sie jetzt auf „Services Managen“ sehen Sie Details zu den Support Option.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, über die Dell Support-Seiten Kontakt mit Dell aufzunehmen und Unterstützung anzufordern.

Eine weitere Möglichkeit, die Garantie für Ihre Dell Hardware zu prüfen, ist Dell SupportAssist: Die Software auf Ihrem Gerät erkennt den Service Tag und zeigt Ihnen den Status Ihrer Garantie an.

Informationen zur Garantie finden Sie auch in Ihrem Kaufbeleg, der Rechnung oder in den mit dem Gerät gelieferten Garantiebedingungen.

Im Zweifelsfall können Sie sich an den Dell Kundenservice wenden. Wir haben Ihnen dazu eine Übersicht der Telefonnummern von Dell EMC zusammengestellt.

Garantie und Support für Dell EMC

Obwohl EMC seit 2016 zu Dell gehört, gelten für Dell EMC Hardware etwas andere Garantie- und Supportbedingungen.

Hardwarewartung.com gehört zu den wenigen Dell EMC Partnern, die sowohl für die Wartung von Dell- als auch von EMC-Hardware qualifiziert sind. Wir nehmen daher sowohl Systeme von Dell als auch von Dell EMC unter Support. Sie erhalten damit von uns fachgerechte Leistung aus einer Hand.

Wie finde ich heraus, welche Garantie für meine Dell EMC Hardware gilt?

Im Gegensatz zu Dell Hardware verfügt Dell EMC Hardware über kein siebenstelliges Service Tag. Stattdessen gibt es hier jeweils eine Seriennummer, die aus einem Ländercode wie “DE” und einer zwölfstelligen Nummer besteht.

Zum Prüfen der Garantie geben Sie in Ihrem Dell-EMC-Konto die Seriennummer ein oder kontaktieren Ihren Dell EMC Partner.

Unser Support für Ihre Dell- und Dell EMC-Hardware

Wir von Hardarewartung.com bieten Ihnen umfassenden und fachgerechten Support für Ihre Dell- und Ihre Dell EMC-Hardware. Unsere Support-Pakete gehen in vielen Punkten über den Hersteller-Support von Dell hinaus und sind darüber hinaus auch günstiger. Zudem profitieren Sie von verlängerten Support-Zeiträumen, die deutlich über End of Life (EOL) hinausgehen.