HPE Tech Care

HPE Tech Care bietet modernsten und umfassenden IT-Support für Unternehmen. Von der Identifizierung bis zur Lösung von Problemen sorgen effiziente Abläufe, feste Ansprechpartner und Kundenorientierung für optimale Ergebnisse. HPE Pointnext Tech Care Service geht über das Reparieren von Hardware hinaus. Ziel ist die optimale Nutzung der HPE-Produkte zum Wohl des gesamten Unternehmens.

HPE Tech Care ist für Hardware und auch für Software (on Premise und As-a-Service) verfügbar.

Im Rahmen von HPE Pointnext Tech Care bietet HPE verschiedene Service-Level-Optionen an. Je nach den Anforderungen im Unternehmen stehen verschiedene Reaktionszeiten und Vor-Ort-Leistungen zur Verfügung. HPE Tech Care gibt es in den folgenden drei Varianten:

• HPE Tech Care Critical
• HPE Tech Care Essential
• HPE Tech Care Basic

Critical

HPE Tech Care Critical bietet das höchste Sicherheitsniveau, das HPE derzeit leisten kann. Dazu gehören die folgenden Leistungen:

• Erweiterte telefonische Verfügbarkeit mit Rückruf innerhalb von 15 Minuten bei Schweregrad 1
• Schnelle Reparatur der Hardware innerhalb von 6 Stunden
• Ausfallmanagement für Vorfälle mit Schweregrad 1
• Direkte Verbindung zum Produktspezialisten, sofern verfügbar

Essential

HPE Tech Care Essential erweitert den Basis-Support um eine verbesserte telefonische Erreichbarkeit sowie 24/7 Support vor Ort. Weitere Leistungen:

• Rückruf innerhalb von 15 Minuten bei Schweregrad 1
• Direkte Verbindung zum Produktspezialisten, sofern verfügbar

Basic

HPE Tech Care Basic ist das Standard-Support-Paket von HPE. Es umfasst:

• Rückruf innerhalb von 2 Stunden durch Produktspezialist
• Vor-Ort-Besuch zur Reparatur am folgenden Arbeitstag

Mit unseren erweiterten Tech Care Support-Paketen bieten wir Ihnen verschiedene Verbesserungen wie zum Beispiel kürzere Reaktionszeiten und garantierte Reparaturzeiten auch für EOL-Hardware. Alle Details finden Sie in den Beschreibungen unten auf dieser Seite.

Spezialisierte KI sorgt dafür, dass die Anfragen gleich an der richtigen Stelle landen. So gibt es für jedes Problem gleich den passenden Ansprechpartner, der den Fall von Anfang bis zur Lösung betreut. Komplizierte Eskalationen von Service Level zu Service Level entfallen.

Wir bieten Ihnen optimierte, auf HPE Tech Care basierende Support-Pakete. Ihre Vorteile:

• Günstigerer Preis
• Schnellere Reaktionszeiten
• Top-Verfügbarkeit

Leistungskatalog HPE Tech Care

Der Leistungskatalog von HPE Tech Care unterteilt sich in allgemeine Leistungen, Hardware-Serviceleistungen und Software-Serviceleistungen.

Allgemeine Leistungen

• Telefonischer Support durch Experten
• Support per Online-Chat mit Experten
• Antworten im Expertenforum
• Allgemeine technische Beratung und Anleitung
• Unterstützung durch proprietäre HPE Service-Tools
• Proaktive Warnungen
• Automatisierte Protokollierung von Vorfällen
• Nutzung des HPE Serviceportals
• Nutzung der HPE Wissensdatenbank
• Ausfallmanagement

Hardware-Serviceleistungen

• Remote-Fehlerdiagnose und -Support
• Hardware-Support vor Ort
• Ersatzteile und Material
• HPE Visual Remote Guidance (VRG) für Video-Livestreaming und Sprachnachrichten
• Digitale HPE Dashboards zur Analyse
• Firmware-Updates für ausgewählte Produkte
• Collaborative Support und Collaborative Assistance in Zusammenarbeit mit dem Kunden oder einem ISV
• Regelmäßige Wartung
• Call-to-Repair

Software-Serviceleistungen

• License-to-Use Software Updates
• Beratung zur Installation
• Software-Support
• Support für Funktionalität und Einsatz der Software
• Produkt- und Dokumentationsupdates<

Optionale Leistungen

• Hardware-Datensicherheit wie Einbehalt defekter Datenträger (DMR – Defectice Media Retention)
• Präventive Wartung
• Hardware Exchange Service

Unser erweitertes Tech Care Critical Paket bietet Ihnen

• Service-Zeiten: 24/7
• Vor-Ort-Service innerhalb von vier Stunden
• Garantierte Reparaturzeiten: je nach Option vier oder sechs Stunden
• Auch für EOL-Hardware

Unser erweitertes Tech Care Essential Paket bietet Ihnen

• Service-Zeiten: 24/7
• Vor-Ort-Service innerhalb von vier Stunden
• Garantierte Reparaturzeiten: je nach Option acht Stunden oder Next Business Day
• Zugriff auf 3rd Level
• Auch für EOL-Hardware

Unser erweitertes Tech Care Basic Paket bietet Ihnen

• Service-Zeiten: Mo – Fr. 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr
• Vor-Ort-Service: Optionen für vier Stunden oder Next Business Day
• Zugriff auf 3rd Level
• Auch für EOL-Hardware

Der HPE Tech Care Hardware Exchange Service umfasst zwei Service-Level-Optionen. Diese umfassen nicht nur Hardware, sondern auch Software.

Anfahrtszonen für den HPE Support

Die genannten Reaktionszeiten gelten für Standorte, die sich in maximal 160 Kilometer Entfernung von einem von HPE benannten Support Hub befinden. Bis zu 320 Kilometern Entfernung fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Bei Hardwarewartung.com gibt es in Europa keinerlei Einschränkungen in der Reaktionszeit oder Reparaturzeiten. Unsere SLAs gelten flächendeckend in ganz Europa. 

Die unterschiedlichen Dringlichkeitsstufen bei HPE Tech Care

HPE definiert unterschiedliche Dringlichkeitsstufen für Incidents. Diese bestimmt die Reaktionszeit bzw. die Reparaturzeit. Beim Auftreten eines Vorfalls legt der Kunde die Dringlichkeitsstufe fest. Diese wird dann in Abstimmung zwischen HPE und dem Kunden abgestimmt.

• Dringlichkeitsstufe 1: kritische Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb: Beispiel: Absturz der Produktionsumgebung
• Dringlichkeitsstufe 2: begrenzte Auswirkungen oder Risiken für den Geschäftsbetrieb. Beispiel: Bestimmte Funktionen des Produktionssystems sind nicht verfügbar, das System insgesamt läuft aber.
• Dringlichkeitsstufe 3: keine Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb: Beispiel:Probleme mit einem Testsystem