Zufrieden – Oder Geld Zurück

Sie wollen Ihren Wartungsanbieter wechseln und sind unsicher ob das gut geht? Stellen Sie sich Fragen wie, „Stimmt denn das was die sagen?“, oder „Können die das wirklich?“ Sie wissen, dass alle mit: „JA, natürlich können wir das!“ antworten werden, aber das gibt Ihnen nicht die entscheidende Sicherheit.

Was wäre wenn Sie hören würden: „Wenn Sie nicht zu 100% zufrieden sind bekommen Sie einfach Ihr Geld zurück!“ Gibt Ihnen das genug Sicherheit, um eine Entscheidung zu treffen? Wenn ja, dann sind Sie bei uns richtig. Wir garantieren: „Zufrieden – Oder Geld Zurück!“ 

Muss ich irgendwas tun um die „Zufrieden oder Geld zurück Garantie“ zu bekommen?

Ja, bitte erwähnen Sie bei der Erstbestellung, dass Sie gerne die Garantie in Anspruch nehmen wollen. Sie können das bei der Bestellung per Mail oder einfach bei Ihrer Auftragserteilung tun.

Wann bekomme ich mein Geld wieder zurück?

Prinzipiell bekommen Sie Ihr Geld wieder zurück, wenn Sie mit unserem Wartungsservice nicht zufrieden sind. Allerdings muss Ihre Unzufriedenheit eine klare Ursache haben, die mit unserer Leistung zu tun hat. Ebenso müssen Ihre Erwartungen an unser Service einen klaren Realitätsbezug haben. Wenn wir also nicht in 10 Minuten reagieren, obwohl unser Service Level 4 Stunden vorsieht, ist das vielleicht ein Grund unzufrieden zu sein, aber kein Grund für eine Geld zurück Forderung.

Folgende Gründe können zu einer Unzufriedenheit führen, die auch eine Geld zurück Forderung begründet.

• SLA Verfehlungen gemäß der SLA Beschreibung
• Nicht einhalten von Versprechen, die wir abgegeben haben
• Nicht kompetente Techniker
• Wenn bei SLA Verletzungen die Ursache nicht aufgeklärt wird und wir den Prozess nicht verbessern, damit dieser Fehler nie wieder auftritt

Kein Grund sind:

• Wenn Ihre Hardware besonders oft ausfällt
• Wenn die Ursache für wiederholte Probleme nicht in unserer Hand liegt